Kami siap membantu penggunaan layanan USAHA.NET.

1. Hal yang Dapat Kami Bantu

• masalah login, akun, verifikasi, atau keamanan akun;
• kendala membuat atau mengelola halaman publik, short link, QR, katalog, invoice, analytics, dan fitur lain;
• status pembayaran, transaksi tertunda, transaksi gagal, atau paket yang belum aktif setelah pembayaran berhasil;
• permintaan pemeriksaan pembayaran ganda atau dugaan kesalahan sistem;
• pertanyaan mengenai paket, batas penggunaan, upgrade, downgrade, atau masa aktif;
• laporan keamanan, penyalahgunaan, phishing, konten melanggar hukum, atau pelanggaran hak pihak lain;
• permintaan terkait data pribadi, akses data, koreksi, atau penghapusan sesuai ketentuan yang berlaku;
• pertanyaan kerja sama dan administrasi platform.

2. Informasi yang Sebaiknya Disertakan

Agar pemeriksaan lebih cepat, sertakan informasi yang relevan dan hindari mengirim data rahasia yang tidak diperlukan. Untuk masalah transaksi, cantumkan:

• email akun USAHA.NET;
• Order ID atau nomor transaksi yang terlihat pada halaman Billing;
• waktu perkiraan transaksi;
• nominal pembayaran;
• metode/gateway pembayaran jika diketahui;
• tangkapan layar yang relevan, dengan data sensitif yang tidak diperlukan disamarkan.

3. Keamanan Saat Menghubungi Support

Tim support dapat meminta informasi identifikasi yang wajar untuk memastikan permintaan berasal dari pemilik akun yang sah, tetapi tidak membutuhkan password atau OTP Anda.

4. Dukungan Pembayaran

Status pembayaran tertentu bergantung pada notifikasi dan verifikasi dari penyedia payment gateway. Apabila pembayaran sudah terpotong tetapi status pada USAHA.NET belum berubah, hubungi support dengan Order ID dan bukti transaksi. Kami akan memeriksa catatan sistem dan, bila perlu, mencocokkannya dengan informasi dari penyedia pembayaran.

5. Laporan Keamanan atau Penyalahgunaan

Jika Anda menemukan dugaan celah keamanan, short link berbahaya, halaman phishing, penyalahgunaan platform, atau konten yang diduga melanggar hak Anda, kirim laporan ke email support dengan URL yang dimaksud, uraian masalah, dan bukti pendukung. Kami dapat melakukan pembatasan sementara selama proses pemeriksaan apabila diperlukan untuk melindungi pengguna atau sistem.

6. Permintaan Privasi

Permintaan akses, koreksi, penghapusan, atau pertanyaan mengenai pemrosesan data pribadi dapat dikirim ke email support. Kami dapat meminta verifikasi identitas secara proporsional sebelum memproses permintaan untuk mencegah akses tanpa hak.

7. Waktu Respons

Kami berupaya menangani setiap permintaan secepat mungkin. Waktu respons dapat berbeda bergantung pada kompleksitas kasus, kebutuhan verifikasi, antrean support, dan keterlibatan pihak ketiga seperti payment gateway. Kasus keamanan atau transaksi yang berpotensi merugikan akan diprioritaskan sesuai tingkat urgensinya.

8. Kanal yang Sah

Untuk keamanan, gunakan domain usaha.net dan email support yang tercantum pada halaman ini. Abaikan pihak yang mengaku sebagai support apabila meminta password, OTP, atau kredensial rahasia.